二、专业名称
高速铁路客运服务
三年
面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业，列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等岗位（群）。
本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德、创新意识，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，较强的就业创业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向铁路旅客运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业，能够从事高速铁路客运服务工作的高素质技能人才。
1.掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；
2.掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、数学、外语（英语等）、信息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；
3.具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识，学习1门外语并结合本专业加以运用；
4.掌握铁路线路、车站、机车车辆、信号与通信，高速铁路客运设备设施及铁路客运运价里程结算等方面的专业基础理论知识；
5.掌握铁路客运服务礼仪，铁路旅客服务心理，铁路卫生防疫与急救等方面的专业基础理论知识，具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务的能力；
6.掌握铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路客运收入管理、铁路旅客运输服务管理等技能，具有正确办理车票发售及旅客旅行变更；进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业；编制、调整日班客运计划；做好客运营销及收入管理工作的能力；
7.掌握智能高速铁路服务技术、铁路客运安全与应急、高速铁路行车组织等技术，具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件；正确使用智能高速铁路服务系统技术进行作业；与铁路行车组织人员协作的能力；
8.掌握信息技术基础知识，具有适应本行业数字化和智能化发展需求的数字技能；
9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力；
10.掌握身体运动的基本知识和至少1项体育运动技能，达到国家大学生体质健康测试合格标准，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；
11.掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少1项艺术特长或爱好；
12.树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚。
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主要专业课程与实习实训
专业基础课程：高等数学（数学应用）、服务礼仪、形体训练、铁道概论、普通话与职业口才训练、高速铁路客运设备设施等领域的内容。
专业核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路运输收入管理等领域的内容。
专业拓展课程：办公自动化与人工智能应用、铁路运输市场营销等领域的内容。
实习实训：学校与白银高铁南站进行高速铁路乘务、高速铁路票务、高速铁路客运站务服务、高速列车运行等实训项目，包括单项技能实训、综合能力实训、生产性实训等。
八、职业类证书举例
职业技能等级证书：
九、接续专业举例
接续高职本科专业举例：300105高速铁路运营管理、300101高速铁路工程、300202智能交通管理、300201道路与桥梁工程、240301建筑工程、240502建设工程管理、340101旅游管理、340102酒店管理、340104研学旅行策划与管理、340105会展策划与管理、390103智慧社区管理、300401民航运输服务与管理等。
接续普通本科专业举例：081801交通运输、081802交通工程、080207车辆工程、120601物流管理、080602T轨道交通信号与控制、081006道路桥梁与渡河工程、081001土木工程、120105工程造价、120901旅游管理、120902酒店管理、120904旅游管理与服务教育、130208航空服务艺术与管理等。
十、合作企业
上海轨道交通青浦安检基地新城公司、厦门铁餐饮企业管理有限公司、黄山经济开发区新城保安服务有限公司、海乘游轮船舶服务（天津）有限公司、兰州市轨道交通有限公司、北京恒安卫士保安服务有限公司。